Önskelistan – hur fungerar den för Muntra-kliniker?

Varför finns det en önskelista?

Ombokningskalendern reflekterar alltid bara en ögonblicksbild. Vilka tider som är lediga ändrar sig hela tiden genom att patienter avbokar eller ombokar sina tider. Önskelistan ger patienter som inte hittar en passande tid i kalendern just när de kollade möjligheten att ändå få den perfekta tiden. På så sätt kan de via önskelistan omboka sin tid istället för att behöva avboka.

Om patienten inte hittar en passande tid att omboka till i ombokningskalendern kan hen lämna önskemål om dagar som passar. Sedan kan patienten välja att avboka eller behålla nuvarande tid i väntan på en bättre tid.

Hur det fungerar för kliniker

När patienten lämnar önskemål om att få en ny tid placeras patienten i en s.k. önskelista i Zymegos system. Zymego hanterar önskelistan automatiskt.

Patient väljer att avboka sin tid & önskar dagar att bli ombokad till

Om patienten väljer att avboka sin ordinarie tid och har lämnat önskemål om en ny tid, sker följande:

• Avbokningen loggförs i kundportalen, med information om att patienten finns i önskelistan.

• Patientens bokningsinformation sparas av Zymego och används vid bokning till patientens önskade dag. 

• Patienter på Önskelistan behöver inte hanteras av personal, såvida inte bokningen syns som "ohanterad" i Kundportalen. Det innebär i så fall att Zymego ej kunnat matcha patientens önskemål och bokningen behöver hanteras manuellt. 

• Viktigt! Om ni manuellt skulle boka in patienten på en ny tid INNAN deras sista önskade dag har passerat, glöm ej att ta bort hen från Önskelistan i kundportalen så att de inte råkar få en dubbel tid! 

Avbokad patient får ny tid automatiskt

När en passande tid blir tillgänglig bokas patienten automatiskt in och tiden uppdateras i Muntras tidbok. Bekräftelse skickas som vanligt till sms/e-post.

Om en patients önskade dagar har passerat och Zymego därefter inte har kunnat hitta en annan ledig tid inom följande två veckor, behöver bokningen hanteras manuellt. Vilka patienter som finns på önskelistan och vilka som behöver hanteras manuellt ser ni som sagt i kundportalen.

Patient väljer att behålla sin nuvarande tid + önskar dagar

Om patienten väljer att behålla sin ordinarie tid efter att ha lämnat önskemål om en ny tid, sker följande:

• Patienten får erbjudanden om passande tider, om hen väljer acceptera ett erbjudande så ombokas hen till den nya tiden.
  
  

Vad är skillnaden mellan önskelistan (Wishlist) och väntelistan (kort-varsel-listan) för att få en tidigare tid? 
Läs om det här.