Önskelistan – hur fungerar den för TakeCare-kliniker?

Varför finns det en önskelista?

Ombokningskalendern reflekterar alltid bara en ögonblicksbild. Vilka tider som är lediga ändrar sig hela tiden genom att patienter avbokar eller ombokar sina tider. Önskelistan ger patienter som inte hittar en passande tid i kalendern just när de kollade möjligheten att ändå få den perfekta tiden. På så sätt kan de via önskelistan omboka sin tid istället för att behöva avboka.

Om patienten inte hittar en passande tid att omboka till i ombokningskalendern kan hen lämna önskemål om dagar som passar. Sedan kan patienten välja att avboka eller behålla nuvarande tid i väntan på en bättre tid.

Hur det fungerar för kliniker

När patienten lämnar önskemål om att få en ny tid placeras patienten i en s.k. önskelista i Zymegos system. Zymego hanterar önskelistan automatiskt.

Patient väljer att avboka – parkeras på "Zymego wishlist"

Om patienten väljer att avboka sin ordinarie tid efter att ha lämnat önskemål om en ny tid, sker följande:

Avbokningen loggförs i kundportalen, med information om att patienten finns i önskelistan.
Patienten "parkeras" i TakeCare till ett schema som heter "Zymego wishlist", vilket praktiken är en ombokning till det schemat. Detta för att behålla kommentarer i patientens bokning. Schemat "Zymego wishlist" läggs upp av kliniken. För mer info om hur man gör, läs här.

Patienter på "Zymego wishlist" behöver inte hanteras av personal. Schemat är endast till för att Zymego ska kunna "parkera" patienter som lämnar önskemål om en ny tid och sedan avbokar sin ordinarie tid.

Avbokad patient får ny tid automatiskt

När en passande tid blir tillgänglig bokas patienten automatiskt in och tiden uppdateras i TakeCares tidbok. Bekräftelse skickas som vanligt till sms/e-post.

Om en patients önskade dagar har passerat och Zymego därefter inte har kunnat hitta en ledig tid inom två veckor behöver bokningen hanteras manuellt. Vilka patienter som finns på önskelistan och vilka som behöver hanteras manuellt ser ni i kundportalen.

Patient väljer att behålla sin nuvarande tid

Om patienten väljer att behålla sin ordinarie tid efter att ha lämnat önskemål om en ny tid, sker följande:

Patienten får erbjudanden om passande tider, om hen väljer acceptera ett erbjudande så ombokas hen till den nya tiden.

Patienten behöver ombokas manuellt från önskelistan

Viktigt! Om ni manuellt vill boka en patient som redan önskat dagar, behöver ni göra det som en ombokning från "Zymego wishlist" till en ny tid. Det finns två orsaker till detta:

Pga. att deras parkerade tid på Zymego wishlist i praktiken är en ombokning från patientens tidigare avbokade tid för att få kommentaren tillhörande bokningen att följa med.
En sådan ombokning tar då bort patienten från önskelistan och hen blir inte ofrivilligt ombokad till en ny tid.

För att se om patienten är på önskelistan, öppna patientens journal och titta under "bokningar".

Förlänga Zymego wishlist

"Zymego wishlist" läggs upp av personal behöver innehålla alla aktiva tidstyper. Längd och ordning på besök spelar ingen roll. Patienter “parkeras” ett halvår framåt i tiden av Zymego, så att bokningar aldrig hamnar i dåtid. Eftersom man endast kan lägga schema ett år framåt i tiden i TakeCare, så behöver personal förlänga schemat varje halvår.

Läs mer om hur du gör här.

Vad är skillnaden mellan önskelistan (Wishlist) och väntelistan (kort-varsel-listan) för att få en tidigare tid?

Läs hela artikeln här.

Vill du läsa mer om vanliga frågor & svar om önskelistan i TakeCare?