Hur bör vi informera om Zymego i våra kallelser och SMS?

Kallelser

Varför är formuleringen viktig?

Tydlighet i kallelser gör att patienten vet att Zymego finns
Det minskar inkommande samtal
Det ökar chansen att återbudstider fylls snabbt
SMS-länkar gör det lätt att agera direkt från mobilen

Hur ska kallelsetexten formuleras?

Vi rekommenderar att ni lägger till tydlig information direkt under bokningsdetaljerna (datum, tid). Använd gärna följande formuleringar:

Vill du ha en tidigare tid?
Via Zymego.se kan du få erbjudanden om återbudstider. Logga in med BankID.

Omboka och avboka:
Du kan omboka/avboka på Zymego.se eller via telefon.
Om-/avbokning måste göras senast 24 timmar innan besöket, annars debiteras avgift.

I bilden ser du exempel på hur en kallelse har tydlig information om Zymego.

Kan vi få en QR-kod för våra papperskallelser?

Ja, vi kan skapa en QR kod åt er. Om ni använder TakeCare behöver ni kontakta er TakeCare IT support (CGM eller Acceptus) för att de ska lägga till den i era kallelser.

SMS

Hur ser ett bra SMS-exempel ut?

Vissa journalsystem tillåter inte långa SMS och kan ha en snäv restriktion på antal tecken. Här har vi exempel på hur det går att få in den allra viktigaste informationen patienten behöver på ett kortfattat sätt.

Påminnelse om besök <<Datum & tid>> på <<Kliniknamn>>.
Av/Omboka: Zymego.se eller 08XXXXXXXX. Ej SMS-svar.

eller:

Du har tid <<Datum & tid>> till <<Kliniknamn>>.
Av/Omboka: Zymego.se alt 08XXXXXXXX. Ej SMS-svar.

Kan man skapa egna sms-mallar och skicka information direkt till patientens telefon?

Ja, i vissa telefontjänster, som Aurora TeleQ, kan personalen enkelt skicka ut ett SMS med information om Zymego – till exempel efter ett samtal eller i samband med bokning. SMS:et kan innehålla en direktlänk till Zymego.