Kundportalen - personalens viktigaste verktyg

Kundportalen är den plattform er personal ska använda för att ha en enkel och smidig översik över alla bokningshändelser som sker genom Zymego, både för att ge underlag för fakturering av sena återbud, men även tydlig information om varje bokningshändelse. I Kundportalen kan ni

se alla av- och ombokningar + nybokningar
se bokningshistorik
se vilka som står på önskelistan & på kortvarsel-listan
lägga till patienter på kortvarsel-listan
se patienternas avbokningskommentarer och kommentarer för alla sena återbud
hantera bokning och klarmarkera vid behov

Adress till kundportalen: customer.zymego.app
Inloggning sker med BankID.

Vi behöver varje användares namn, personnummer (och HSAID för de som har) för att kunna lägga till dem som behöriga. Skicka all information genom vårt informationssäkra supportformulär på zymego.se/kundsupport/teknisk-support

Rekommenderat arbetssätt

Logga in och under "Filter" väljer du den enhets bokningar du vill få fram i listan (för de kliniker med fler enheter kopplade).
Arbeta i fliken "Ohanterade bokningar" när du har för avsikt att "rensa bort" och klarmarkera de ärenden du hanterat. Flera kan rensas samtidigt.
Jobbar du exempelvis med bara fakturering av sena återbud, filtrera på "Sen <24h" så kommer enbart dem upp.
Har du hand om en specifik behandlares bokningar, filtrera på önskad behandlare.
Utan filter kan ni se alla bokningarna om ni vill följa upp andra av/ombokningar manuellt också. De som enbart vill se händelser som är sena återbud eller uppenbart behov av manuell hantering kan få det som standard i vyn "Ohanterade bokningar".
Under fliken "Alla bokningar" hittas alla bokningar, även de som blivit klarmarkerade. Här kan du även ångra en klarmarkering och bokningen hamnar tillbaks på listan över ohanterade bokningar.

Generella funktioner i kundportalen

Filter

Klicka på bilden för att förstora.

Alla filter aktiveras direkt när du valt dem. Det går även att återställa alla filter genom att klicka på "Rensa filter". Dessa olika filter finns att använda:

Snabbfilter: Sen <24h, Kort-varsel-lista, Önskelista samt olika ålderspann.
Händelser: Nybokning, Ombokning, Avbokning
Klinik: Om du har tillgång till flera kliniker kan du filtrera på en eller flera åt gången
Bokningstyp: En eller flera olika bokningstyper kan väljas
Vårdgivare: En eller flera vårdgivare kan väljas.

Sökning

Klicka på bilden för att förstora.

Ni kan söka på delvisa personnummer, dock fungerar sökningen bättre om ni anger vilket sekel det gäller, dvs att ni anger 1990 istället för bara 90. Det fungerar även att söka på namn för att hitta en specifik patient.

Önskelista

Klicka på bilden för att förstora.

Om ni har funktionen Önskelistan aktiverad för en bokningstyp kan du se om en patient satt upp sig på önskelistan. Du ser hur många dagar patienten önskat, samt första och sista önskade datum och om du klickar på datumen, så fälls en kalender vy ut där du kan se samtliga dagar patienten önskat.

Grön färg på "Önskelistan" innebär att patienten fortsatt är på önskelistan deras sista önskade dag har ännu inte passerats.
Orange färg innebär att patientens sista önskade dag har passerats och Zymego har inte hittat en tid.

Ta bort patient från önskelistan
Ni kan även hjälpa patienter med att ta bort dem från Önskelistan, t ex om ni bokar in dem manuellt. Detta görs i "Patienter"-vyn (se information längre ner under "Patienter")
Obs! Journalsystemet TakeCare kräver även borttagning av patienten på Zymego-resursens schema där bokningsunderlaget är "parkerat".

Markera flera åt gången

Du kan markera flera bokningar åt gången, klickar du i rutan (högst upp bredvid rubriken "Händelse" markeras samtliga bokningar och en ruta i botten öppnas upp där du har möjlighet att klarmarkera de markerade bokningar. Du kan även boka i och ur varje enskild bokning. En klarmarkerad bokning tas bort från "Ohanterade bokningar" och syns därefter endast under "Alla bokningar".

Klicka på bilden för att förstora.

Ohanterade bokningar

I denna vy kan du se och hantera:

Sena ombokningar
Sena avbokningar
Patienter på önskelistan vars sista önskade dag har passerats och Zymego ej kunnat hitta en bokning åt dem

Varje bokningsrad kan fällas ut (klicka vid pilen till vänster) för ytterligare information och tidstämplar för när aktiviteter ägde rum. En bokning kan ha flera händelser, därför är det samlat i en historik-lista.

Klicka på bilden för att förstora.

Alla bokningar

Denna vy fungerar som en logg, där ni kan se alla bokningar som hanterats via Zymego (oavsett om de är hanterade eller inte). Du kan även återställa en bokning som blivit hanterad felaktigt, då kommer bokningen att visas under "Ohanterade bokningar" igen.

Klicka på bilden för att förstora.

Patienter

Här kan du se en patients kommande bokningar, samt om patienten står på kortvarsel-listan eller om patienten står på Önskelistan. Du kan ta bort en patient från Kortvarsel-listan samt ta bort en patient från Önskelistan (detta görs under action-menyn, dvs de "tre lodräta prickarna").
Obs! Journalsystemet TakeCare kräver även borttagning av patienten på Zymego-resursens schema där bokningsunderlaget är "parkerat".

Ni kan även kopiera personnummer för att enkelt kunna söka efter patienten i journalsystemet.

Kortvarsel lista

Du kan lägga till en patient till kortvarsel-listan, patienten behöver ha en bokning som kan ombokas för att bokningen ska kunna läggas till.