![zymego-320x132.png]](https://knowledge.zymego.com/hs-fs/hubfs/zymego-320x132.png?height=40&name=zymego-320x132.png){kind=small}
Vanliga frågor om Önskelistan
1. Har vi någon möjlighet att se vad patienten har för önskemål i önskelistan mer än vårdgivare och besökstyp?
I dagsläget visas inte patientens valda önskade dagar i kundportalen eller i journalsystemet. Informationen om vilka dagar patienten har önskat finns däremot i Zymegos interna system och används av algoritmen för att matcha mot lediga tider.
Det är alltså Zymego som hanterar matchningen automatiskt i bakgrunden baserat på dessa val. I den nya kundportalen som kommer snart kommer ni kunna se de önskade dagarna.
3. Om vi tar bort en patient från önskelistan – blir de informerade om att de är borttagna? Vad får de för information?
Nej, patienter får inte någon automatisk notis eller meddelande om att de blivit borttagna från önskelistan – oavsett om det görs i journalsystemet eller i kundportalen.
Om ni vill informera patienten om att hen inte längre står på önskelistan behöver det göras manuellt, exempelvis via telefonsamtal eller SMS från er sida.
3. Just nu måste vi både ta bort dem från önskelistan i journalsystemet och i Zymego, vilket blir ett merjobb.
- Tanken är att kontinuerlig koll på listan i Kundportalen. En bra rutin är att minst en gång i veckan kolla om det finns någon patient att hantera eftersom deras sista önskade dag har passerat (samt eventuellt sena om-/ avbokningar om de behöver faktureras). Har ni ett mycket stort patientflöde kan det vara klok att ha koll oftare.
Gör så här: - Kopiera personnumret
- sök upp dem i journalsystemet
- gå in på deras "parkerade bokning" på schema Zymego Wishlist under bokningar
- gör en ombokning av den bokningen - på så sätt är patienten inte på önskelistan i journalen mer.
- arkivera patienten på önskelistan direkt i samband med ombokningen
5. Vi tror att patienterna sällan får en ny tid via önskelistan – listan på ohanterade blir lång och tar tid att rensa både i kundportalen och journalsystemet.
Det kan absolut upplevas så, särskilt om det inte finns tillräckligt många tider i schemat eller om tidstyperna är väldigt specifika. Det kan vara värdefullt att:
- Säkerställa att alla aktiva tidstyper finns upplagda i schemat "Zymego wishlist". Alltså alla de som kan hanteras digitalt av patienten i Zymego måste vara med på schemat - minst tre tider vardera varje dag.
- Lägga ut schemat så långt det går (upp till 1 år).
- Se över om ombokningsreglerna kan justeras något för att öka matchningsmöjligheterna.
Vi hjälper gärna till att gå igenom er konfiguration och identifiera om det finns något som kan optimeras för att få önskelistan att fungera bättre. Vi kanske kan stämma av på ett möte när jag fått statistiken?
6. Vad är skillnaden mellan önskelistan (Wishlist) och väntelistan (kort-varsel-listan) för att få en tidigare tid?
Läs hela artikeln här.
7. En behandlare har slutat, vad händer med dennas patienter som är på önskelistan?
- Om en patient har en tidstyp som inte kan ombokas till andra behandlare:
Zymego kommer inte kunna hitta en passande tid till patienten och hen kommer två veckor efter att alla önskade dagar har passerat (alltså precis som vanligt) visas som rödmarkerad i kundportalen under "önskelista". Rödmarkerad betyder att manuell hantering krävs. - Om en patient har en tidstyp som kan ombokas till andra behandlare:
Patienten kommer bokas in på en annan behandlare.