Vanliga support-ärenden från WebDoc-kliniker

1. Varför går vissa ombokningar inte att spåra i Webdocs logg? Vi ser inte vilken patient det gäller i historiken.

När en patient bokar om via Zymego i Webdoc flyttar vi inte bara patienten utan hela den ursprungliga bokningen till en ny plats i kalendern. Det är nödvändigt för att viktig information, såsom CVR-kod och remiss, ska följa med korrekt. Webdoc skapar då inte någon synlig historik på den nya tiden, vilket gör det svårt att i efterhand se kopplingen till patienten i loggen.

Bilden visar en tid som Zymego skapat i det andra steget av den digitala ombokningen – alltså en tom tid som ersätter den som patienten flyttades från. Eftersom ingen patient är bokad där just nu, och Webdoc inte visar kopplingen till ombokningen, ser den ut som en fristående händelse i loggen.

Vi är medvetna om att detta kan bli förvirrande – och just därför har vi förbättrat detta i den nya versionen av kundportalen, där du snart kommer kunna följa både avbokningar och ombokningar med tydlig patientkoppling.

2. Varför kan vi inte se Zymego-schemat i Webdoc och därmed inte ta bort patienter från önskelistan?

Om det är så att en specifik inställning i Webdoc har råkat ändrats, så kan det orsaka att schemat inte kan nås. Se bild för specifik inställning som behöver vara aktiverad:

Om det understrukna alternativet i bilden i de administrativa inställningarna för användare (per vårdenhet i Webdoc) är inställt på "Nej", så kommer schemat inte att visas i klinikens "Bokning"-vy.  

Om detta är avstängt och ni slår på "Ja", kommer användaren med efternamnet "Zymego" att bli synlig i bokningsvyn i Webdoc och ni kommer att kunna se patienternas "parkerade" tider i dennes schema.

När vi parkerar tider gör vi det sex månader framåt i tiden, men eftersom inte alla får en ny tid direkt kan vissa tider krypa närmare dagens datum och då se ut som “vanliga” bokningar – vilket de tekniskt sett också är, men inga som patienten ser.

Men eftersom de ligger i schemat för “Zymego-läkaren” vet ni att det inte är en riktig tid, utan en parkerad bokning.

Och eftersom ni kan se Zymego-användarens schema kan ni också hantera bokningarna manuellt och göra en helt vanlig ombokning från den till en tid ni ger patienten.