ZymegoNavigate - skräddarsy bokningsflödet exakt efter era & patienternas behov

Vad är Zymego Navigate?

Zymego Navigate är ett smart, digitalt beslutsträd som hjälper patienter att själva hitta rätt typ av vård – direkt via klinikens hemsida eller en länk i t.ex. ett SMS.

I stället för att behöva ringa till kliniken eller gissa sig fram i bokningssystemet, får patienten svara på några enkla frågor. Utifrån svaren dirigeras de vidare till rätt typ av nybokning med hjälp av en direktlänk (deep link), baserat på klinikens inställningar.

Läs mer om Vad är Nybokning med Deeplinks?

Vad är syftet?

Minska felbokningar och onödiga samtal
Avlasta receptionen från bokningssamtal
Göra det tryggt och enkelt för patienter att hitta rätt vård i sin egen takt, dygnet runt.

Hur fungerar Navigate?

Patienten möts av en tydlig startsida, er kliniks egna landningssida i Zymego, där de lotsas genom ett beslutsträd (se exempel längre ner).
När patienten svarat klart loggar de in med BankID och skickas automatiskt vidare till rätt nybokningsflöde med de förvalda inställningar kliniken har gjort av nybokningslänken (t.ex. rätt tidstyp, vårdenhet och eventuell yrkeskategori). Allt ni erbjuder i er bokningskonfiguration i Zymego tas med i beräkningen.

Navigate samlar inte in information till kliniken (t.ex. anamnes), utan fungerar som en vägvisare för rätt bokning, inte ett frågeformulär.

Fördelar med att använda Navigate

Snabbt att implementera – mycket enklare än att lägga upp bokningslänkar manuellt på hemsidan
Ingen teknisk kompetens krävs från kliniken
Vi på Zymego hanterar allt innehåll i Navigate åt er – uppdateringar, texter, valfrågor och logik
Varje klinik får sin egen landningssida, t.ex. kliniknamn.zymego.se
Ingen kontakt med extern webbutvecklare krävs (enbart att er "Boka tid/Hantera bokning"-knapp leder till er Zymego landningssida)
Ni kan påverka hur det ser ut – vi anpassar innehållet efter era behov och hjälper er med best practices

Om något behöver ändras i beslutsträdet, mejlar ni oss bara. Vi uppdaterar snabbt och enkelt!

Hur fungerar nybokning utan att använda Navigate?

För kliniker som endast använder nybokningslänkar utan Navigate krävs ofta:

Att rätt länk placeras manuellt på hemsidan
Att all information om t.ex. tidstyp, yrkeskategori, remisskrav etc. måste skrivas ut på varje plats för varje länk
Att hemsidesansvarig eller extern webbutvecklare är involverad
Att patienten själv ska förstå vilken länk som är rätt att klicka på

Det ökar risken för felbokningar och supportärenden, särskilt om kliniken har flera bokningstyper eller mottagningar.

Utan Navigate	Med Navigate
- Kliniken ansvarar för länkstruktur	- Zymego ansvarar för allt
- Hemsidesansvarig behöver uppdatera	- Klinik mejlar oss – vi fixar
- Svårare för patienter att välja rätt länk	- Beslutsträd vägleder tydligt
- Ökad risk för felbokning	- Bättre kontroll ger rätt bokning

Hur ser det ut för patienten?

Så här kan det se ut:

Patienten går in på er hemsida och klickar på en knapp som säger “Boka tid/ Hantera bokning”.
De hamnar på er Zymego Navigate-sida. "Boka ny tid"-knappen leder till början av beslutsträdet.

Nedan är ett exempel på hur ett enkelt beslutsträd kan byggas upp för att guida patienten till rätt vård:

1. Vissa kliniker har flera enheter och i första steget väljer patienterna oftast vart de vill boka tid. Ibland finns även enheter som inte är uppkopplade till Zymego än. Då kan patienten i så fall få reda på i nästa steg se hur de behöver kontakta de klinikerna på annat sätt.

2. I steg två väljer man ofta vad man behöver hjälp med, t ex baserat på yrkesgrupp. Det går att ha ytterligare information om varje yrkesgrupp under själva rullgardinsmenyn, så att patienterna kan läsa sig till vad som är lämpligast val för dem.

3. I steg tre kan man sortera och guida patienterna mot ifall de bör boka ett nybesök eller återbesök. Har de redan sökt för samma besvär inom de tre senaste månaderna (återbesök), eller om det behöver bokas som ett nybesök.

4. I fjärde steget ser vi hur det ser ut om patienten valde "Nej" och blir hänvisad till att boka ett nybesök. Information läggs till för att vara extra tydlig med att det endast gäller för de som inte varit på kliniken för samma besvär de senaste 3 månaderna.

5. I detta steget ser vi hur det ser ut om patienten valde "Ja" och blir hänvisad till att boka ett återbesök. Information läggs till för att vara extra tydlig med att patienten ska välja samma behandlare i kommande bokningsflödet.