--- title: Hur bör vår telefonsvarare vara strukturerad när vi använder Zymego? description: Rekommenderad struktur för telefonsvarare som vägleder patienter till Zymego, minskar samtal och effektiviserar bokningsärenden. --- [Hoppa till innehåll](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/hur-bör-vår-telefonsvarare-vara-strukturerad-när-vi-använder-zymego#main-content) Svenska Visa undermenyer för översättningar ![zymego-320x132.png\]](https://knowledge.zymego.com/hs-fs/hubfs/zymego-320x132.png?height=40&name=zymego-320x132.png) Öppna huvudnavigering Stäng huvudnavigering - Svenska Visa undermenyer för översättningar Välkommen till Zymego Knowledge! Här samlar vi information som du behöver för att Zymego ska fungera så bra som möjligt för er. Använd sökfunktionen eller hitta rätt via artiklarna. - Det finns inga förslag eftersom sökfältet är tomt. 1. [Knowledge](https://knowledge.zymego.com/sv/customers?hsLang=sv) 2. [Patientkommunikation & varför det är viktigt](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/patientkommunikation-varf%C3%B6r-det-%C3%A4r-viktigt?hsLang=sv) 3. [Telefonsvarare](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/patientkommunikation-varf%C3%B6r-det-%C3%A4r-viktigt?hsLang=sv#telefonsvarare) # Hur bör vår telefonsvarare vara strukturerad när vi använder Zymego? ## En tydlig och strukturerad telefonsvarare är avgörande för att patienter ska använda Zymego. Här är våra rekommendationer för hur ni bygger upp den. ### **Varför ska informationen på telefonsvararen finnas före knappvalen?** Det är för att alla patienter som ringer till er ska höra om att de kan få tidigare tider via Zymego och hantera sina tider digitalt. Ju fler patienter som känner till möjligheten att använda Zymego, desto mer används tjänsten och desto färre samtal får ni. Vi har sett att det gör stor skillnad för hur väl Zymego fungerar på en mottagning. Många patienter som ringer väljer att tala med en telefonist – även vid ärenden som kan lösas snabbt via Zymego, såsom: - Av- och ombokning - Få erbjudande om tidigare tider (sättas upp på kort varsel listan) - Nybokningar (om er klinik har det aktiverat) Genom att strukturera telefonsvararen så att **Zymego nämns tidigt och tydligt**, kan ni: - Minska onödig belastning på vårdpersonalen - Öka tillgängligheten för patienter med mer komplexa behov - Maximera nyttan av Zymegos automatiserade flöden ![quotemedfit](https://knowledge.zymego.com/hs-fs/hubfs/quotemedfit.png?width=675&height=248&name=quotemedfit.png) ### **Rekommenderad struktur för telefonsvararen** #### 1. Inledning: trygg och tydlig start > “Välkommen till \[Klinikens namn\]. Du kan snabbt och enkelt hantera din bokning via vår digitala tjänst Zymego.” #### 2. Självservice först – innan manuell kontakt![Screenshot 2025-05-24 at 21.14.03](https://knowledge.zymego.com/hs-fs/hubfs/Screenshot%202025-05-24%20at%2021.14.03.png?width=254&height=505&name=Screenshot%202025-05-24%20at%2021.14.03.png) Exempel: > "Vill du av- eller omboka, eller få erbjudande om snabbare tid? > Tryck 1 för att få en sms-länk till Zymego. > Tryck 2 om du vill hantera det via telefon." *(om ZymegoCall används)* > "Vill du boka en ny tid? Tryck 2. > Tryck 1 för att få länk till Zymego. > Tryck 2 om du inte har möjlighet att hantera bokning digitalt." #### 3. Telefonist – alltid sist i menyn > "Vill du tala med en telefonist? Tryck 6." #### **Best Practice – Scenariomall** | **Situation** | **Förslag på formulering** | | --- | --- | | **Av-/omboka tid** | *"Vill du av- eller omboka, eller får erbjudande om snabbare tid? Tryck 1."* → *Tryck 1 för sms-länk till Zymego.* → *Tryck 2 för att hantera via telefonen (ZymegoCall).* | | **Boka ny tid** | *"Vill du boka en ny tid? Tryck 2."* → *Tryck 1 för att få länk till Zymego.* → *Tryck 2 om du inte har möjlighet att hantera bokning digitalt.* | | **Sätta upp sig på kort varsel/ önskelista** | Integreras i Zymego-flödet (via Tryck 1 ovan – ingen separat punkt behövs) | | **Övriga frågor (ej akuta)** | *"Har du andra frågor? Tryck 3."* (kan gå till info via sms eller hemsida, hänvisa till chatt i digitala plattformar) | | **Fakturafrågor** | *"Gäller det faktura? Tryck 4."* (kan t ex peka till ekonomienhet eller FAQ) | | **Telefonistkontakt (sista val)** | *"Vill du tala med en telefonist? Tryck 6."* | ### ![mobilavboka](https://knowledge.zymego.com/hs-fs/hubfs/mobilavboka.png?width=688&height=463&name=mobilavboka.png) ### **Formuleringstips:** - “Snabbast via vår digitala tjänst…” → betonar fördel för patienten - “Tryck X för att få en länk skickad till din telefon” → konkret och lätt att följa - “Tryck X om du inte har möjlighet att hantera det digitalt” → minskar spontana samtal --- ### **Sammanfattning** Telefonsvararen bör: - Börja med vägledning till digital lösning (Zymego) - Erbjuda sms-länkar i första hand - Ha telefonistvalet sist - Vara kort, tydlig och logiskt uppbyggd - [Support](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/support?hsLang=sv) - [Vad är Zymego?](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/vad-%C3%A4r-zymego?hsLang=sv#main-content) - [Introduktion till Zymego](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/vad-%C3%A4r-zymego?hsLang=sv#introduktion-till-zymego) - [Muntra - för er som använder journalsystemet Muntra](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/vad-%C3%A4r-zymego?hsLang=sv#muntra-f%C3%B6r-er-som-anv%C3%A4nder-journalsystemet-muntra) - [TakeCare - för er som använder journalsystemet TakeCare](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/vad-%C3%A4r-zymego?hsLang=sv#takecare-f%C3%B6r-er-som-anv%C3%A4nder-journalsystemet-takecare) - [WebDoc - för er som använder journalsystemet WebDoc](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/vad-%C3%A4r-zymego?hsLang=sv#webdoc-f%C3%B6r-er-som-anv%C3%A4nder-journalsystemet-webdoc) - [Ur patientens perspektiv](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/vad-%C3%A4r-zymego?hsLang=sv#ur-patientens-perspektiv) - [Kundportalen - hur används den?](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/kundportalen-hur-anv%C3%A4nds-den?hsLang=sv) - [System & Inställningar](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/system-inst%C3%A4llningar?hsLang=sv#main-content) - [Systemövergripande funktioner](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/system-inst%C3%A4llningar?hsLang=sv#system%C3%B6vergripande-funktioner) - [Muntra-relaterade frågor](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/system-inst%C3%A4llningar?hsLang=sv#muntra-relaterade-fr%C3%A5gor) - [TakeCare-relaterade frågor](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/system-inst%C3%A4llningar?hsLang=sv#takecare-relaterade-fr%C3%A5gor) - [WebDoc-relaterade frågor](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/system-inst%C3%A4llningar?hsLang=sv#webdoc-relaterade-fr%C3%A5gor) - [Patientkommunikation & varför det är viktigt](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/patientkommunikation-varf%C3%B6r-det-%C3%A4r-viktigt?hsLang=sv#main-content) - [Översikt & syfte](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/patientkommunikation-varf%C3%B6r-det-%C3%A4r-viktigt?hsLang=sv#%C3%B6versikt-syfte) - [Kallelser & sms](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/patientkommunikation-varf%C3%B6r-det-%C3%A4r-viktigt?hsLang=sv#kallelser-sms) - [Telefonsvarare](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/patientkommunikation-varf%C3%B6r-det-%C3%A4r-viktigt?hsLang=sv#telefonsvarare) - [Hemsida & digital tillgänglighet](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/patientkommunikation-varf%C3%B6r-det-%C3%A4r-viktigt?hsLang=sv#hemsida-digital-tillg%C3%A4nglighet) - [Skyltning & muntlig information](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/patientkommunikation-varf%C3%B6r-det-%C3%A4r-viktigt?hsLang=sv#skyltning-muntlig-information) - [Digitala plattformar - Kivra / 1177](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/patientkommunikation-varf%C3%B6r-det-%C3%A4r-viktigt?hsLang=sv#digitala-plattformar-kivra-1177) - [Zymego Add-ons](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/zymego-add-ons?hsLang=sv#main-content) - [NewBooking - Nybokning & Direktlänkar](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/zymego-add-ons?hsLang=sv#newbooking-nybokning-direktl%C3%A4nkar) - [ZymegoNavigate](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/zymego-add-ons?hsLang=sv#zymegonavigate) - [ZymegoCall](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/zymego-add-ons?hsLang=sv#zymegocall) - [Statistik & värde](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/statistik-v%C3%A4rde?hsLang=sv) - [Datahantering & informationssäkerhet](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/datahantering-informationss%C3%A4kerhet?hsLang=sv#main-content) - [Personuppgifter & GDPR](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/datahantering-informationss%C3%A4kerhet?hsLang=sv#personuppgifter-gdpr) - [Datasäkerhet & åtkomst](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/datahantering-informationss%C3%A4kerhet?hsLang=sv#datas%C3%A4kerhet-%C3%A5tkomst) - [Systemlagring & regelefterlevnad](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/datahantering-informationss%C3%A4kerhet?hsLang=sv#systemlagring-regelefterlevnad) - [Ge oss feedback](https://knowledge.zymego.com/sv/customers/ge-oss-feedback?hsLang=sv) [![](https://knowledge.zymego.com/hs-fs/hubfs/zymego-320x132.png?width=320&height=132&name=zymego-320x132.png)](http://zymego.com) Zymego Hjälpcenter Upphovsrätt © 2026, Zymego