Hur vet patienterna att ni använder Zymego – och varför är det så viktigt att informera?

Att Zymego kan fylla sena återbudstider och minska belastningen på personalen bygger på en enkel förutsättning:
Patienten måste veta att Zymego finns – och förstå varför och hur de ska använda det.

För de flesta patienter är möjligheten att få en tidigare tid via en digital väntelista helt ny. Det räcker alltså inte att Zymego finns – det måste synas, tydligt och konsekvent.

Forskning och beprövad erfarenhet visar att ett nytt beteende hos patienter kräver:

• Tydlighet: Vad är detta, vad förväntas jag göra?

• Repetition: Information i flera kanaler, flera gånger

• Tillgänglighet: Länkar, knappar eller instruktioner där de redan befinner sig

Ju fler gånger en patient ser samma budskap – i SMS, i väntrummet, i kallelsen, på hemsidan – desto större sannolikhet att de agerar.

Kanaler där ni bör informera patienterna

För att uppnå effekt rekommenderar vi att information finns i alla tillgängliga kontaktvägar. Zymego hjälper er att uppdatera informationen i:

• Kallelser – så att patienter vet att de kan boka om digitalt

• SMS – exempelvis i påminnelser eller andra SMS-mallar (t ex i TeleQ)

• Telefonsvarare – för att avlasta inkommande samtal rörande bokningar

• Hemsidan – gärna med tydlig knapp eller startsidebanner

• Väntrummet – affischer och flyers

• Muntligt på plats – t.ex. vid uppföljningstider eller i telefon

• Kivra – om er klinik använder Kivra rekommenderas en banner med direktlänk och förklarande text

Har ni material från Zymego?

Vi tillhandahåller:

• Affischer och flyers

• Exempelformuleringar för kallelser, telefonsvarare och SMS

• Hjälp att lägga in material på er webbplats och i Kivra