Kundportalen - personalens viktigaste verktyg

Vad är kundportalen och vem kan använda den?

Zymegos kundportal är tillgänglig för alla kunder i Sverige, oavsett journalsystem.

Adress till kundportalen: customer.zymego.app
Inloggning sker med BankID.

Ni bestämmer själva vilka som ska ha tillgång till portalen baserat på ert arbetssätt. Vi behöver varje användares personnummer och HSAID för att kunna lägga till dem som behöriga.

Skicka all information genom vårt informationssäkra supportformulär på zymego.se/kundsupport

Vad kan jag göra i kundportalen?

Översikt – Avbokningar

Under fliken "Avbokningar" ser du:

• Alla avbokningar (inklusive sena)

• Patientens personnummer

• Ursprunglig bokningstid

• Tidstyp

• Avbokningskommentar (om aktiverad i Zymego och avbokat via webbappen)

• Om patienten står på önskelistan

• Datum och tid för avbokning

• Eventuell markering för sen avbokning ("inom 24h" = orange markering)

• Arkivera-knapp

Faktureringsunderlag

I flikarna "Avbokningar" och "Sena ombokningar" listas:

• Sena av-/ombokningar som ska faktureras

• Dessa visas alltid högst upp i listan

• "Ja" visas i kolumnen inom 24 timmar

Om-/avbokningar

Avbokningar försvinner ur kalendern, men de loggas i portalen. Om patienten angett en avbokningsorsak (fritext, minst 10 tecken) visas även den.

Hantera arkiverade poster

Om du råkat arkivera fel bokning kan du enkelt återställa den:

1. Klicka på "Visa arkiverade" ovanför tabellen.

2. Leta upp ärendet och klicka på den orangea "arkivera"-knappen igen – bokningen återställs.

Återställa patienter på önskelistan

Om du av misstag raderat en patient från önskelistan – kontakta oss på
customers@zymego.com, så hjälper vi dig att återställa patienten.

Vad ska vi hålla koll på i kundportalen?

• Sena av-/ombokningar: för fakturering.

• Avbokningar utan ny önskad tid: för eventuell uppföljning. (Kan kombineras med krav på avbokningsorsak.)

• Önskelistan:

  • Om patienter behöver hanteras manuellt markeras det med en siffra i fliken.

  • En varningstriangel visas vid bokningen som kräver manuell hantering.

Kort varsel-listan – hur lägger jag till patienter?

1. Gå till fliken "Lista för kort varsel"

2. Klicka på "Lägg till"

3. Skriv in patientens personnummer

4. Välj bokningen som ska kopplas till listan genom att kryssa i den

5. Klicka "Lägg till patient" längst ner

Bokningar som redan är på väntelistan är förkryssade.
Passiva bokningar (som inte kan hanteras digitalt) visas i grått längst ner.