Schema / kalender TakeCare - FAQ

Spelar det någon roll vilka färger vi använder i kalendern?

Nej, det spelar ingen roll vilka färger ni använder – det är helt upp till er och påverkar inte Zymego.

Måste vi ändra våra scheman för att börja med Zymego?

Det är möjligt att justeringar behöver göras för att Zymego ska kunna jobba effektivt, men i vilken utsträckning beror på hur ni jobbar just nu. Ifall justeringar behövs kommer vår Customer Success Manager att hjälpa er.

Varför behöver alla tidstyper som patienter kan hantera i Zymego finnas i schemat?

En "aktiv tidstyp" är en tidstyp som kan ombokas i Zymego. Om en patient vill omboka sin tid letar Zymego efter lediga tider i schemat av samma tidstyp inom de regler ni har bestämt. Om tidstypen inte finns i schemat kommer Zymego aldrig kunna hitta en ledig tid att omboka till.

Jag vill inte att vissa tider ska kunna ombokas – varför ska de ändå göras webbokningsbara?

För att Zymego ska kunna "hitta" era tidstyper behöver ni gå in i listan "Tidstyper" och klicka i rutorna "Bokningsbar webb", "Kan avbokas från webben", "Kan ombokas från webben" för alla aktiva och passiva tidstyper. 
Detta påverkar inte vad patienter kan göra i Zymego eller vilka tider de kan se – synligheten och funktionaliteten styrs av Zymegos konfiguration. Tidstyperna blir alltså inte automatiskt bokningsbara eller synliga för att ni klickar i rutorna.

Kan alla patienter omboka om jag klickar i rutorna för webbokning?

Nej, patienter kan bara om-/avboka om tidstypen är konfigurerad som "aktiv" i Zymego. Denna konfigurering görs manuellt av oss enligt era önskemål.

Det går inte att klicka i rutan "Bokningsbar webb", vad ska jag göra?

Det beror sannolikt på att webbokning inte är aktiverat för er enhet. Kontakta er TakeCare IT-support som kan hjälpa er att aktivera inställningen på systemnivå.

Varför måste vi inaktivera "boka direkt" och "av-/omboka direkt" via 1177?

1177:s webbtidbok saknar stöd för avancerad matchningslogik. När ni aktiverar webbokning i TakeCare blir tidstyperna automatiskt ombokningsbara även på 1177, vilket kan leda till felbokningar.
För att undvika detta behöver direktbokning och direkt-ombokning via 1177 inaktiveras. Övriga funktioner på 1177 kan ni fortsätta använda.

Vad ska jag göra om vi gör ändringar i våra tidstyper, lägger till eller tar bort en tidstyp?

Det är viktigt att ni meddelar Zymego vid ändringar, annars kan patienter inte se sina tider i Zymego och det leder till merarbete och förvirring.
Kontakta oss via vårt kontaktformulär på zymego.se/kundsupport

Vi har en ny behandlare, behöver vi meddela Zymego?

Ja, för att säkerställa att matchningslogiken gäller även för nya behandlare behöver vi uppdatera systemet.
Kontakta oss via vårt kontaktformulär på zymego.se/kundsupport

Hur kan jag säkerställa att Zymego inte bokar in patienter under planeringsdag eller möte?

Lägg in en händelse i kalendern och spärra den. Det förhindrar att tider bokas av patienter.

En behandlare är sjuk – vad ska jag göra?

1. Spärra tidsperioden:
    Lägg in en händelse i behandlarens schema för sjukdagarna och kryssa i “Spärra”.

2. Omboka patienter:
    Flytta redan bokade patienter till annan tid eller behandlare. Viktigt att spärren är på plats först!