Zymego Call - optimera er telefonservice ytterligare

Vad är Zymego Call?

Zymego Call är ett tillägg till Zymego Now som gör det möjligt för patienter att hantera sina bokningar via telefon. Tjänsten är integrerad med TeleQ (från Aurora Innovation) och används av vårdgivare som vill erbjuda enkel bokningshantering även för patienter som inte har BankID eller föredrar att ringa.

Hur fungerar det?

Zymego Call aktiveras när patienten i vårdgivarens talsvar (via TeleQ) väljer de alternativ som är konfigurerat att leda patienten till Zymego Call för att hantera sin bokning. Då kopplas samtalet automatiskt vidare till Zymego Call, som hanterar avbokning eller ombokning direkt – utan att personal behöver göra något.

Det fungerar med vilken talsvarstjänst som helst som kan ringa upp ett externt nummer, men idag finns en integration till TeleQ.

Vad kan patienten göra i Zymego Call?

Avboka tid

Patienten ringer in och väljer att avboka → Zymego avbokar direkt i journalsystemet. Ingen åtgärd krävs från personalen.

Omboka tid

Patienten får höra vilka tider som finns lediga och kan välja en ny tid genom knappval. För att undvika att läsa upp för många tider samtidigt får patienten först välja när de vill omboka till:

• Så snart som möjligt

• Tidigast om en vecka

• Tidigast om en månad

Om det inte finns någon tid som passar kan patienten välja att:

• Behålla sin nuvarande tid

• Sätta upp sig på önskelistan

• Bli kopplad tillbaka till mottagningen (beroende på hur TeleQ är konfigurerat)

Önskelista

Om patienten väljer att avboka och gå med i önskelistan via telefon, läggs alla dagar från dagens datum och tre månader fram automatiskt till som möjliga bokningsdagar. (Patienten kan alltså inte välja specifika datum såsom i webbappen.)

Zymego försöker boka in en ny tid under denna period. Om ingen tid hittas inom 3 månader + 2 veckor, informeras mottagningen.

Skillnader mot Zymego Now (webbappen)

Implementering

För att börja använda Zymego Call behöver ni:

1. Ha Zymego Now redan konfigurerat.

2. Beställa Zymego Call – Ni bekräftar beställningen via mejl till både oss och er leverantör av TeleQ med ämnet:
   "Bekräfta tilläggsbeställning på Zymego Call hos Aurora"

3. Auroras avgifter tillkommer: Engångsavgift + löpande månadsavgift.

4. Gemensamt uppstartsmöte bokas mellan er, Aurora och Zymego.

5. Inför mötet: lyssna gärna på nuvarande talsvar.

6. På mötet: gå igenom flödet i talsvaret och planera ändringar. Aurora justerar inställningarna, men delar kan göras av er själva.

7. Aurora behöver ett telefonnummer från Zymego (ett per språk), och Zymego behöver ett fallback nummer från Aurora.

8. Gå live: Testa funktionen genom att ringa mottagningen.

9. Uppföljning 1–2 veckor efter start, tillsammans med Aurora.

Zymego Call kräver inga nya inställningar i Zymego – det använder samma regler som Zymego Now.

TeleQ-inställningar

• Ni kan använda automatiska röstmeddelanden eller spela in egna.

• Ni bestämmer själva vad som händer om patienten kopplas tillbaka till TeleQ (t.ex. lämna meddelande, ställa sig i kö osv.).