Önskelistan - hur fungerar den för WebDoc-kliniker?

Varför finns det en önskelista?

Ombokningskalendern reflekterar alltid bara en ögonblicksbild. Vilka tider som är lediga ändrar sig hela tiden genom att patienter avbokar eller ombokar sina tider. Önskelistan ger patienter som inte hittar en passande tid i kalendern just när de kollade möjligheten att ändå få den perfekta tiden. På så sätt kan de via önskelistan omboka sin tid istället för att behöva avboka.

Om patienten inte hittar en passande tid att omboka till i ombokningskalendern kan hen lämnar önskemål om dagar som passar. Sedan kan patienten välja att avboka eller behålla nuvarande tid.

Hur det fungerar för kliniker

När patienten lämnar önskemål om att få en ny tid placeras patienten i en s.k. önskelista i Zymegos system. Zymego hanterar önskelistan automatiskt.

Patient väljer att avboka – parkeras på Zymego-schema i Webdoc*

Om patienten väljer att avboka sin ordinarie tid efter att ha lämnat önskemål om en ny tid, sker följande:

Avbokningen loggförs i kundportalen, med information om att patienten finns i önskelistan.
Patienten "parkeras" i till ett schema som heter "Zymego", vilket praktiken är en ombokning till det schemat. Detta för att behålla kommentarer i patientens bokning. Schemat Zymego skapas av Zymego och behöver inte hanteras utav kliniken.

Schemat är endast till för att Zymego ska kunna "parkera" patienter som lämnar önskemål om en ny tid och sedan avbokar sin ordinarie tid.

*För de som använt Zymego länge tillämpas den gamla metoden för önskelistan, dvs. att dessa patienter endast finns tillgängliga i önskelistan och i Zymegos databas. Om du är osäker vilken metod som används för er klinik, kontakta vår kundsupport.

Avbokad patient får ny tid automatiskt

När en passande tid blir tillgänglig bokas patienten automatiskt in och tiden uppdateras i Webdocs tidbok. Bekräftelse skickas som vanligt till sms/e-post.

Om en patients önskade dagar har passerat och Zymego därefter inte har kunnat hitta en ledig tid inom två veckor behöver bokningen hanteras manuellt. Vilka patienter som finns på önskelistan och vilka som behöver hanteras manuellt ser ni i kundportalen.

Patient som väljer att behålla sin nuvarande tid får erbjudanden

Om patienten väljer att behålla sin ordinarie tid efter att ha lämnat önskemål om en ny tid, sker följande:

Patienten får erbjudanden om passande tider, om hen välja acceptera ett erbjudande så ombokas hen till den nya tiden.

Patienten behöver ombokas manuellt från önskelistan

Viktigt! Om ni manuellt vill boka en patient som redan önskat dagar, behöver ni göra det som en ombokning från "Zymego schemat" i WebDoc till en ny tid*. Detta är av två anledningar:

Pga att deras parkerade tid på Zymego schemat i praktiken är en ombokning från patientens tidigare avbokade tid för att få kommentaren tillhörande bokningen att följa med, samt
för att säkerställa att CVR-koder rapporteras korrekt i WebDoc.
En sådan ombokning tar då bort patienten från önskelistan och hen blir inte ofrivilligt ombokad till en ny tid.

*För de som använt Zymego länge tillämpas den gamla metoden för önskelistan, dvs. att dessa patienter endast finns tillgängliga i önskelistan i kundportalen och i Zymegos databas. Om er klinik använder den metoden behöver ni endast ta bort patienterna från önskelistan i kundportalen. Om ni inte tar bort dem kommer Zymego boka in en ny tid till patienterna. Om du är osäker vilken metod som används för er klinik, kontakta vår kundsupport.

Vad är skillnaden mellan önskelistan (Wishlist) och väntelistan (kort-varsel-listan) för att få en tidigare tid?

Läs hela artikeln här.